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  客户服务  

客户服务承诺

为提高保险公估 业务服务质量,维护保险人和被保险人的合法权益,保障客户利益,作以下服务承诺:

一、公司在保险公估业务实践中坚持“公平、公正、优质、高效”的基本准则,秉承“与时俱进、不断创新、诚实守信、客户至上、打造精品、争创一流”的执业经营理念。
    二、在接到保险公估业务委托后,指派相关专业的公估人员在第一时间赶到保险公估业务现场开展公估工作,及时告知委托方,负责该项委托的公估人员姓名及其他有关事项。
    三、对保险公估业务现场勘验完毕后2个工作日内,向委托方出具初步公估报告。陈述有关出险经过、事故原因、保险责任、保险标的损失程度、现场查勘情况及损失预备金等内容。
    四、在完成保险业务公估工作(即与委托方达成风险评估、赔付协议)后2个工作日,向委托方出具最终公估报告书,作为保险承保和确定赔偿的依据,保障无误。
    五、随时向委托方通报承保和赔案进展情况,直至委托方作出准确结论。若公估风险评估、公估案件未能在接受委托后的30个工作日内结案,公司将在7日或在特定的时间内,向委托方汇报业务进展情况和未能结案的原因。
    六、遵守职业道德,为客户保守商业秘密。
 

 

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